他用30年如一日的“马上到、马上修、马上好”，以满腔热情投入工作，埋头苦干、辛勤奉献，从一名普通的电力工人成长为有口皆碑的“万能电工”，展示了一名劳动模范爱岗敬业的时代风采；他用30年如一日的“多做一点、多帮一个”，积极开展志愿服务和慈善活动，用实际行动架起党群“连心桥”；他用30年如一日的“祖国需要我去哪里，我就去哪里”，带领团队特别是青年职工投身脱贫攻坚、乡村振兴一线，在实现共同富裕的征程中发挥了党员的先锋模范作用。他就是国网浙江慈溪市供电公司客服中心社区经理钱海军。从事电力服务工作30年，钱海军如同一盏明亮的灯，为需要帮助的人们送去温暖和光亮。2022年5月6日，中央宣传部向全社会宣传发布钱海军同志的先进事迹，授予他“时代楷模”称号。
习总指出，哪里有人民需要，哪里就能做出好事实事，哪里就能创造业绩。作为一名党员，钱海军把为民服务作为奋斗坐标，把解决群众的“急难愁盼”当作自己最重要的事，用不忘初心的“心灯”，点亮了万千群众的心窝。
“用心”——细致入微、关怀备至，24小时不关机。1999年，在慈溪市供电公司工作的钱海军正式成为社区义工，帮居民排除电力故障，一干就是20多年。“老了，没有用了……连个灯泡都换不了喽！”志愿服务之初，钱海军上门为一位70多岁的老大爷修理电灯时，老人无奈的言语、落寞的神情像针一样扎进了他的心里。原来，这位老人曾是一名八级电工，是行当里的“大师傅”，水平远超当时资历尚浅的钱海军。这样一位前辈，却因上年纪后无力登高、眼睛又严重老花，连更换启辉器这样简单的操作也难以完成，这让同为电工的钱海军受到很大触动。
从那以后，钱海军在工作时就特别留意辖区内的老年人，他发现很多老人生活起居有困难，就在做好本职工作之余主动为他们送去更多关怀。李奶奶有糖尿病要定期监测血糖、王老伯是空巢老人要常去探望、张阿姨家洗衣机电机噪音大影响睡眠要尽快维修……老人们的所急所需，钱海军如数家珍。为了更好地帮助老人，他自费印了500张名片，每次服务后都留下一张。老人们把钱海军的名片垫在枕头下、揣在衣兜里、贴在冰箱上，生活中遇到各种各样的困难都来找他，钱海军的电话成了名副其实的“服务热线”。怕老人们有事联系不上他，钱海军将手机24小时开机，忙的时候，一天有20多个电话，有的甚至是在凌晨两三点钟打来，他都会耐心接听，一一解决。
“用情”——线天不休息。不知不觉间，钱海军乐于帮助老人的美名随着他“电力义工”的名片走出了慈溪。2013年3月，钱海军获评“最美宁波人”称号。颁奖典礼刚结束，他就收到一条来自宁波市江北区空巢老人余芝兰的求助短信。余奶奶家距慈溪60多公里，不在钱海军服务的辖区，可他仍驱车两个多小时赶来帮老人修好了电灯，此后还常常嘘寒问暖，有时间就上门探望。余奶奶曾流着泪感慨地说：“老伴去世后，我以为我的生活早就没盼头了，没想到啊，老天又赐给我一个这么好的‘儿子’。”辖区内的王爱春老人患过先天性小儿麻痹症，没有孩子，钱海军有空就扛着米、提着油等生活用品来看她，而且非常细心，每次都把菜洗好了再带过来。老人多次提出“”——不要买东西，来看看她聊聊天就好。钱海军却说：“‘儿子’看娘，捎点柴米油盐，天经地义。”
只有“心中常常牵挂”，才有“时时放心不下”。钱海军带着对待亲人般的感情投入到电力服务工作中，用自己的“放心不下”换来群众的安心顺心。有一年除夕，钱海军打算带妻女回老家过年，可当晚求助电线户人家，半夜才回到家中，只好简单泡两包方便面当作自己的“年夜饭”。这已经不是钱海军第一次缺席家里的团圆饭了，但他对此毫无怨言：“看到老人们脸上露出的笑容，我最开心了。”
图为2015年9月1日，钱海军（左）正在帮助孤寡老人维修老旧的室内照明设施。浙江省委宣传部供图
“用力”——脚踏实地、精益求精，30年实干不停步。群众的需求在哪里，钱海军的服务就延伸到哪里。工作过程中他发现很多老人家里的“老古董”旧电器找不到人维修，就买来《家用电器维修实用手册》之类的工具书，利用业余时间学习，遇到实在搞不懂的还拜师学艺。慢慢地，家用电器的一些常见故障钱海军都能“手到擒来”，大家都叫他“万能电工”，说只要是带“电”的，钱师傅都会修。对此，钱海军总是笑笑说：“万能是不可能的，只是不忍叫求助的人失望罢了！”他走出职责范围内的9个社区，不断扩大服务群体、服务内容，还常常自费为困难群众购买维修材料。这些年来，钱海军结对空巢、孤寡老人100余位，捐助贫困学子27名，提供服务惠及1.3万余人，真正从“电工”变成了“义工”。
钱海军常年随身携带一个小本子，上面详细记录着需要特别关注的用户信息：19号楼403室月初添了孙子，符合居民阶梯电价一户多人口优惠政策，须尽快协助办理；16号楼201室是独居老人，不会用智能手机，供电信息要及时送上门、解释清楚，定期检查用电安全……这本密密麻麻的笔记，是钱海军扎根基层、沉下心去倾听群众诉求的记录。从事电力服务工作30年来，钱海军总结提炼出“有疑必解释、有问必解答、有难必解决、为群众解困、为政府解忧”的“五解服务法”，负责近6万居民的用电，做到了“无客户投诉、无违约用电、无客户欠费”，在平凡的工作岗位上书写了不平凡的故事。
习总指出，只有把自己的小我融入祖国的大我、人民的大我之中，与时代同步伐、与人民共命运，才能更好实现人生价值、升华人生境界。作为一名基层党员，钱海军饱含家国情怀，始终关注党和国家事业发展大局，积极投身脱贫攻坚、乡村振兴一线，在抗台抢险、抗冰救灾、疫情防控中，他总是迎难而上、冲锋在前，贡献自己的光和热。
2013年10月，宁波余慈地区遭遇五十年一遇的台风“菲特”，钱海军带领党员服务队转战10多个乡镇街道，蹚着污水，扛着重重的检修工具，马不停蹄地走访、排查、抢修，为受灾群众运送物资。他不顾危险，向水最深、房最破的方向进发，在灾情最严重的地方奋战，因为他知道那里有最需要帮助的群众。由于忙着排查险情，一日三餐有一顿没一顿，钱海军的胃病发作得很厉害。队员们都劝他注意身体，他却吞下几颗胃药说“我没问题的”，实在走得累了，就贴着墙壁靠一会儿，然后继续前进。
2015年，钱海军在工作中发现不少残疾人家庭用电线路老化，存在安全隐患。在他的发起下，当时刚刚成立的“慈溪市钱海军志愿服务中心”联合多家单位，启动了“千户万灯”残疾人困难户室内照明线路改造项目，长期为困难残疾人家庭开展住房照明线路改造和维护、安全用电教育等活动，为他们提供安全稳定的用电环境，仅慈溪一地就有1800多户残疾人家庭获益。
2017年，浙江援藏干部带来了日喀则仁布县的消息：尽管当地早已实现村村通电，但不少家庭依然存在用电困难和安全隐患。钱海军听说这一消息后觉得自己责无旁贷，决定把“千户万灯”计划带往雪域高原。他主动联系相关部门，并带着团队来到仁布县。看到当地不少线路老化、乱接乱搭，孩子们就在裸露的电线附近玩耍，钱海军惊出一身冷汗，“这就像是定时炸弹，不知道什么时候就爆了”。要消除这些用电隐患，改造电路势在必行。钱海军和团队成员们顶着强烈的高原反应，制图、布线、施工，逐个攻破安全隐患，5年来已经为仁布县165户家庭完成了电路改造。
钱海军团队不只入户服务，更想方设法把电通到藏族同胞最需要的地方去。当地藏族同胞每年要外出放牧三四个月，因为没有电，放牧的这几个月晚上都要摸黑，隔三四天才敢打开一次手机。因为放牧点非常分散，铺就大规模电力设施并不现实，钱海军因地制宜给牧民带去了太阳能移动电源和多功能自发电灯，让广袤草场的漫漫长夜第一次亮起了灯。牧民索朗多吉专门给钱海军发来视频，他开心地说，自从有了太阳能充电器，放牧的日子里随时随地都能跟家人打电话报平安。
图为2017年7月20日，钱海军（右一）在仁布县普松乡为当地农牧民群众介绍太阳能多功能自发电灯的使用方法。新华社记者 刘东君/摄
7年间，钱海军带领的志愿服务队足迹遍及浙江、、吉林、贵州、四川五个省区，行程20多万公里，为6000多户百姓改造线万多人。“千户万灯”的光明照亮雪域高原、偏远山区、扶贫结对和东西部协作地区。
从风华正茂的“电工小钱”，到两鬓斑白的“老钱师傅”，岁月须臾而过，钱海军始终不忘初心，那就是用自己的一技之长为群众服务，为最普通的老百姓、最需要的困难群体，接通一根电线、修好一只电表、拧亮一盏电灯。他的辛劳，群众看在眼里、记在心里，他们感慨道：“哪里有困难，哪里就有钱海军的身影。”
习总指出，党的以来，广大志愿者、志愿服务组织、志愿服务工作者积极响应党和人民号召，弘扬和践行社会主义核心价值观，走进社区、走进乡村、走进基层，为他人送温暖、为社会作贡献，充分彰显了理想信念、爱心善意、责任担当，成为人民有信仰、国家有力量、民族有希望的生动体现。一粒火种燃起一团火焰，一束光芒照亮一片天空。钱海军和他的团队从“追寻光”，到“成为光”，再到“散发光”，以点滴之力汇聚耀眼的能量，示范带动身边人投身志愿服务行动。
“我的父亲是一名党员，也是电工，经常免费为左邻右舍修电灯、换保险丝，看得久了，我就觉得这些都是应该做的。”钱海军直言，父亲助人为乐的言传身教，使他受益终身。好家风带来好传承，在钱海军的影响下，妻子也常带着女儿随他一起帮扶孤寡老人，弟弟为社区居民提供维修服务，做社区医生的弟媳为老人开展义诊。
除了带动家人投身公益，钱海军还培养出很多“徒弟”。在四川省凉山彝族自治州，身有残疾的吉子友伍本是“千户万灯”的帮扶对象，在交流过程中钱海军发现友伍对维修电路很感兴趣，便开始手把手地教他。友伍跟着钱海军一起服务了50多户家庭，不仅学到了电工技能，更学到了钱海军为民服务的真心。如今，大凉山里的“友伍师傅”也有了自己的梦想：学好电工，成为钱海军的“同行者”，为村子里的困难家庭服务，帮助更多的人。近年来，越来越多偏远地区的青年从钱海军手中学到了电工技能、接过了志愿服务的“火炬”。“千户万灯”项目不断延伸，拓展出培养乡村电工、建设乡村电器赋能站、帮扶困难残疾人创业等一系列举措。
2012年起，钱海军所在单位先后成立以他名字命名的党员服务队和志愿服务中心，常态化推出了“星星点灯”未成年人社会体验、关爱空巢老人“暖心行动”、扶贫助学等系列志愿公益活动，使一个个“钱海军”汇聚在一起。“钱海军”三个字逐渐成为一个符号，吸引着越来越多的人加入志愿服务。目前，钱海军团队已有1200多名志愿者，辐射300多个村和社区、累计开展服务3万余次、服务时长超21.3万小时。
2017年初，7位平均年龄77岁、总年龄超500岁的“老年圆梦团”，在钱海军团队的陪伴下从慈溪前往北京，其中包括已经90岁高龄、曾参加过抗美援朝的退伍老兵傅万久老人。2017年春节前夕，钱海军日常探访傅万久老人时，老人对钱海军说，没能在有生之年去一次北京、看一次升旗，是他此生最大的遗憾。钱海军了解到，在慈溪，有着“首都梦”却由于经济条件差、没有亲人陪同等原因难以出行的老人还有很多。他暗下决心，要帮助这些老人圆梦北京。钱海军把他的这一想法跟大家提出来时，一向支持他的志愿者同事们这次却提出了强烈反对：带老人出远门谈何容易，何况是带着多位高龄老人远赴北京。万一有个闪失，谁能承担得了这个责任？可面对老人们多年来的夙愿，困难再多、压力再大，钱海军没有一丝一毫动摇退却。没有资。